management

De klant is altijd koning! Of toch niet?

16 Sep , 2010  

angry-customer

“De klant is altijd koning” is een mooi motto. Uiteindelijk is het de klant die ervoor zorgt dat je bedrijf bestaansrecht heeft en de medewerkers hun loon uitbetaald kunnen krijgen. In de basis is het motto dus waar. En toch…

En toch is het gevaarlijk dit motto klakkeloos te hanteren. Vorige week schreef ik al even over Happy Hour is 9 to 5 van Alexander Kjerulf. Op zijn blog geeft hij de belangrijkste 5 redenen waarom “de klant is koning” niet altijd klopt:
More…

management

Happy Hour is 9 to 5: Een inspirerend boek

9 Sep , 2010  

Happy hour is 9 to 5 - happyness at work

Een paar weken geleden bezocht ik Die Neue Nationalgalerie in Berlijn. Naast allerlei prachtige Duitse kunst uit de twintigste eeuw werd er ook een fragment van Charlie Chaplin’s Modern Times vertoond. En ineens moest ik terugdenken aan een van de meest inspirerende boeken die ik gelezen heb: “Happy Hour is 9 to 5, how to love your job, love your life and kick butt at work”.
Omdat ik iedereen die werkt aanraad dit boek te lezen, zal ik hier een review geven van wat je kunt verwachten. Wat maakt mensen blij met hun werk? Misverstanden en bedreigingen. En hoe blije ondernemingen meer winst maken.
More…

duurzaam

Cradle 2 Cradle simpel uitgelegd

31 Aug , 2010  

cradle2cradle

Enkele maanden geleden heb ik eindelijk Cradle 2 Cradle: Remaking the Way We Make Things gelezen. Een interessant boek over een radicale andere kijk op productieprocessen waarbij de grondstoffen van elk product altijd her te gebruiken zijn. Ik raad iedereen aan dit boek eens te lezen, maar mocht je een samenvatting willen, dan kun je deze video kijken, die legt Cradle 2 Cradle in ruim 5 minuten simpel uit:

More…

algemeen

Vakantie in Duitsland?

30 Aug , 2010  

hofbrauhaus

De afgelopen dagen zijn we door Duitsland getrokken. Nou is Duitsland niet meteen de meest voor de hand liggende optie als je op vakantie gaat. De meeste Nederlanders gaan liever naar Frankrijk, Spanje of Italië of met een vliegtuig naar iets verders. Maar Duitsland bleek een bijzonder diverse en mooie vakantiebestemming te zijn, vol met cultuur, architectuur, geschiedenis en natuur. Om een beeld te geven van hoe leuk Duitsland is, hier een kort reisverslag.
More…

zoekmachine marketing

Dear Bing, could you please crawl my website?

4 Aug , 2010  

bing-logo

Normally I blog in Dutch, but this time I’ll try some American English because I need some people at Microsoft / MSN / Bing to read this.

So what’s the problem? Well, Google nearly has a monopoly in Search. In The Netherlands they have a share of about 97% and I believe monopolies are always bad in the end. Microsoft could be one of the main competitors of Google.

I’ve been blogging about Microsoft trying to compete for a long time now. I even went to Redmond in 2006 to visit the MSN team. (thanks for that!) And they make cool stuff! Their birds-eye view in maps is cool. And that new street slide thing. And how about Photosynth, that’s cool too! Furthermore they came up with new ways of presenting search results and the endless scroll in image search. Their search engine isn’t bad at all. Regular people that don’t work in the online business everyday won’t see any difference in search quality between Bing and Google. So there is a lot of potential up there in Redmond and I honestly hope they will succeed in getting a bit more market share.
More…

mobiel

Overstappen naar een andere mobiele provider?

2 Aug , 2010  

De afgelopen maanden is er een hoop te doen geweest om de capaciteitsproblemen op het netwerk van T-Mobile. Er ontstonden wachtrijen in het datanetwerk waardoor de 3G verbinding niet naar behoren werkte. Uiteindelijk leidde dit tot een compensatieregeling waarbij klanten die konden aantonen dat ze inderdaad last van die problemen hadden 2 maanden hun abonnementsgeld terug konden krijgen.
Daarnaast zette T-Mobile een webcareteam van 4 mensen op. Dat team moet hun klanten online op weg helpen en de schade aan het imago van T-Mobile herstellen. Een interessante case vanuit het oogpunt van online reputation management dus! Bedenk ook dat juist mensen met smartphones veel actief zijn op social networks als Twitter.
More…

websites

Website 10 keer sneller in half uur werk

28 Jul , 2010  

snelheid websiteSinds begin dit jaar is snelheid van een website officieel een factor die (een klein beetje) invloed heeft op je ranking in Google. Daarnaast is traagheid een van de grootste conversie killers. André Scholten schreef op zijn blog een uitgebreid verhaal met allemaal technische tips om je site sneller te maken. Nou ben ik niet zo’n techneut, maar ik moet natuurlijk wel een beetje op de hoogte blijven.

Bovendien zag ik met mon.itor.us dat mijn site rond de 400 milliseconden nodig heeft om te laden en dat is bijna 10 keer zo langzaam als bijvoorbeeld nu.nl en de site van André. En in de Google webmaster tools zag ik het grafiekje hiernaast. Dus ik ging aan de slag.

Update (29 juli 2010 15:15): Lees even mijn toevoeging onderaan als je dit gaat toepassen.
More…