De afgelopen maanden is er een hoop te doen geweest om de capaciteitsproblemen op het netwerk van T-Mobile. Er ontstonden wachtrijen in het datanetwerk waardoor de 3G verbinding niet naar behoren werkte. Uiteindelijk leidde dit tot een compensatieregeling waarbij klanten die konden aantonen dat ze inderdaad last van die problemen hadden 2 maanden hun abonnementsgeld terug konden krijgen.
Daarnaast zette T-Mobile een webcareteam van 4 mensen op. Dat team moet hun klanten online op weg helpen en de schade aan het imago van T-Mobile herstellen. Een interessante case vanuit het oogpunt van online reputation management dus! Bedenk ook dat juist mensen met smartphones veel actief zijn op social networks als Twitter.
Het netwerk had inderdaad kuren
Zelf ben ik al jaren een trouwe T-Mobile klant (mijn Simkaart is nog van Ben) en had ik inderdaad in die periode af en toe problemen met mijn internetverbinding. T-Mobile geeft dat ook gewoon netjes toe en geeft aan dat de problemen zijn ontstaan door de harde groei van het aantal gebruikers met een smartphone. Uiteindelijk heb ik dan ook netjes die 2 maanden abonnementsgeld teruggekregen. En ik weet dat ze hier in de buurt een extra zendmast geplaatst hebben.
Explosieve groei aantal smartphones
De iPhone 3G was het afgelopen jaar de populairste telefoon. T-Mobile was in Nederland de enige die ze mocht verkopen. Daarnaast biedt T-Mobile ook een aantal andere toestellen die erg populair zijn. Aangezien veel mensen primair een toestel kiezen en pas secundair een provider, zitten zo’n beetje alle echte Apple fans dus bij T-mobile. Net als een groot deel van de andere smartphone bezitters.
En juist die mensen hebben allerlei data slurpende apps op hun telefoon. Dus je zou kunnen stellen dat het voordeel dat T-Mobile had, als enige de iPhone mogen verkopen, nu een nadeel is geworden.
Veel mensen zeggen te willen overstappen
Nou hoor ik om mij heen een hoop mensen klagen en zeggen dat ze zodra hun contracttermijn is afgelopen gaan overstappen naar KPN of Vodafone. Ook op Twitter zie ik dat soort opmerkingen zo’n beetje dagelijks langs komen.
En Vodafone en KPN dan?
Naast T-Mobile (en Ben) hebben we in Nederland nog 2 netwerken, namelijk dat van Vodafone en dat van KPN (met o.a. Hi en Telfort). Hoe doen die netwerken het eigenlijk?
Zakelijk gebruik ik al een tijd Vodafone. Dat netwerk lag in de zelfde periode meerdere keren plat. Ik geloof dat het datanetwerk er sowieso twee keer een halve dag of langer totaal uit lag begin dit jaar. Ter vergelijking: Bij T-mobile was de 3G overbelast, maar dan heb je dus nog gewoon langzamer internet. Vodafone lag volledig plat. Verder gebeurt het regelmatig dat de verbinding tijdens het bellen ineens wegvalt. Verder spreken deze tweets ook boekdelen.
Zelf heb ik geen telefoon op het KPN netwerk, maar ik las anderhalve week geleden nog dat het KPN netwerk er meerdere uren volledig uit lag.
Is overstappen een oplossing?
Om eerlijk te zijn lijkt het me dus vrij zinloos om nu ineens massaal over te stappen van T-Mobile naar een andere provider. Ze hebben duidelijk alle drie moeite om de groei van de vraag naar dataverkeer aan te kunnen. En alle netwerken kraken duidelijk op hun voegen.
Van T-Mobile weet ik nu dat ze hard werken om de problemen op te lossen. Zij hebben immers de publieke opinie tegen zich dus ze moeten wel. De andere netwerken hebben in mijn ogen ongeveer dezelfde problemen, maar lijken daar nu nog gewoon mee weg te komen. Het is de vraag hoe dat is als er straks weer een nieuw populair toestel op de markt komt.
Gerelateerde berichten
Fred Veenhuis: 
john: 
Annelies: 
Paul: 
Peter: 
Op zich logisch verhaal maar wel nog wat toevoegingen van mijn kant. Ik ben nu aan het testen met Vodafone t.o.v. T-Mobile in regio Groningen en dekking is beter en dataverkeer is zichtbaar sneller.
Wat betreft het ‘uitliggen’ van het netwerkt van KPN en Vodafone ben ik het met je eens maar ik weet wel dat een jaar lang mindere dekking en tragere dataverkeer niet opweegt tegen een dag in het jaar ergernis dat alles het niet doet.
Verder twijfel ik aan de oprechtheid dat T-Mobile er iets aan het doen is. Laten we zo zeggen feitelijk gebeurt er (nog) niets zoals zendmasten bijplaatsen, capaciteit verhogen, etc.
In mijn beleving is de iPhone een grote cash cow voor T-Mobile. Verder is het allerbeste voor de gebruiker dat mobiele gebruikers zich verdelen over alle netwerken en niet allemaal op die ene T-Mobile moeten zitten die ook nog eens de zwakste van de aanbieders is.
Kortom misschien ben jij wel de lachende derde als ‘iedereen’ weg gaat bij T-Mobile
.
PS: En om T-Mobile niet de schuld van alles te geven.. Het was Apple’s idee dat ze een exclusief contract wilden met een provider… Tenslotte krijgen zij een percentage van al het verkeer.. Blame Steve Jobs!
@Andrei,
Op 6 juli is de capaciteit van T-Mobile in Groningen uitgebreid. Daarover heb ik contact met ze gehad en ik heb ook gemerkt dat het sinds 6 juli beter is. Misschien niet voldoende, maar er gebeurd wel degelijk wat.
Verder ben ik het met je eens dat het in feite aan Apple ligt. Die iPhones zijn gewoon erg populair en precies de mensen die zo’n ding hebben trekken een hoop dataverkeer. En ze zitten voor 95% op één netwerk. Geen wonder dat dat netwerk het moeilijk heeft.
Maar nu kun je de iPhone 4 bij zowel T-Mobile als Vodafone kopen. Als de meesten dat nou bij Vodafone doen omdat ze vinden dat ‘T-mobile slecht’ is. Dan trekken ze met z’n allen het netwerk van Vodafone omver en zit ik inderdaad goed bij T-Mobile
Een netwerk dat “een keer” plat ligt voorkom je inderdaad nooit en om die reden zou ik ook niet snel overstappen.
Wat wel vervelend is, is dat ik op vaste punten (met name op de route van mijn werk naar huis) gewoon 0,0 bereik heb met T-Mobile en ik weet dat Vodafone//KPN gebruikers daar geen last hebben.. Puur gebrek aan dekking dus. Dat heeft niks met overcapaciteit te maken en wat mij betreft dus zeker wel een reden om te switchen..
Oei, dit is niet zulke mooie reclame voor T-Mobile:
Wat een onzin, KPN ligt er werkelijk nooit uit. Het is alleen jammer dat ze bij KPN naast liegen en bedriegen ook nog is van je stelen door rekeningen te sturen waar de prijs telkens hoger ligt dan dat afgesproken is zonder dat ik ook maar een enkele keer over mijn bundel heen zit (aangezien ik soms gewoon niet eens bel op privé mobiel).
Beetje jammer dus, maar qua netwerk is KPN prima en ligt er nooit uit.
Toch ga ik overstappen naar Vodafone aangezien T-mobile mij op geen manier aanspreekt met aanbod van abo’s en mobiel + prijzen en toegangkelijkheid van de website.